Cobrowse and watch session replays directly in Salesforce 🙌 Read about our latest integration
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CO-BROWSE FULLVIEW
Le co-browsing pour une assistance à la clientèle plus rapide
Faites du co-browse avec vos clients, prenez le contrôle de leur écran et guidez-les pour qu'ils résolvent leurs problèmes plus rapidement.
Apprécié par les équipes d'assistance à la clientèle du monde entier.
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Fullview is loved by customer support teams across the globe
Qu’est-ce que le co-browsing ?
Le co-browsing, ou navigation collaborative, permet à deux utilisateurs ou plus d'interagir simultanément avec le même contenu web ou le même écran au cours d'un appel vidéo ou d'une session en ligne.
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Utilisation par navigateur, pas de téléchargement
Activez le co-browsing dans votre application avec seulement quelques lignes de code, éliminant ainsi la difficulté d'envoyer des liens Zoom ou de planifier des réunions. Co-browse fonctionne sur tous les principaux navigateurs, y compris Chrome, Safari, Firefox et Edge.
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Installation facile
Activez le co-browsing directement dans votre application avec seulement quelques lignes de code, éliminant ainsi la difficulté d'envoyer des liens Zoom ou de planifier des réunions.
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Lancez des sessions sans effort
Démarrez des sessions de co-browsing en partageant un identifiant de session ou une URL unique, ou lancez-en une directement à partir de votre application Web avec Fullview.
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Rejoignez la session d'un simple clic
Les participants rejoignent facilement la session en cliquant sur l'URL fournie ou sur la fenêtre contextuelle « Accepter l'appel » dans votre application web, ce qui facilite la participation de tous.
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Restez synchronisé
La plateforme de co-browsing de Fullview permet à chacun de voir la même page web ou interface d'application en temps réel, garantissant ainsi une expérience synchronisée.
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Collaboration interactive
Collaborez efficacement en naviguant et en interagissant à tour de rôle avec le contenu web, les modifications étant instantanément reflétées sur les écrans de tous les participants.
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Fonctionnalités améliorées
Avec la solution de co-browsing de Fullview, vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires telles que le chat en direct, la communication audio/vidéo, les outils d'annotation et la mise en évidence de l'écran.
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Clôture transparente
Lorsque la session est terminée, il est facile de mettre fin à la connexion, ce qui permet aux utilisateurs de continuer à naviguer de manière indépendante.
Comment fonctionne le co-browsing ?
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour voir exactement ce que vous pouvez faire lors d'un appel en co-browsing Fullview : de l'initiation d'un appel in-app jusqu’au contrôle à distance de l'écran d'une personne en passant par l'affichage des journaux de la console pour faciliter le dépannage, le co-browsing rend le processus d'assistance plus rapide, plus facile et plus collaboratif.
Le co-browsing en un clic
Contrairement à d'autres outils de co-browsing, Fullview peut être lancé en un seul clic pour visualiser les écrans de vos clients. Aucun téléchargement, lien ou code n'est nécessaire.
Contrôle d’écran à distance
Assistance pratique à distance. Une fois que vous êtes en communication avec un utilisateur, vous pouvez demander le contrôle de l'écran et utiliser un curseur indépendant et des outils d'annotation pour interagir avec l'écran de l'utilisateur.
Contexte complet pour le dépannage
Inutile de demander aux utilisateurs d'expliquer les problèmes. Observez toutes les informations pertinentes de la console [y compris les étapes du client, les journaux de la console, les erreurs, les visites de pages, les clics de rage, les informations sur l'appareil, et bien plus] dans un panneau latéral lors de votre appel.
Relecture de session
Enregistrez automatiquement toute l'activité de l'utilisateur dans votre application afin de revisualiser les problèmes lorsque les clients demandent de l'aide et de voir les actions qu'ils ont effectuées avant de demander de l'aide. Simple et respectueux de la confidentialité.
Témoignages de nos clients
Les équipes d'assistance et de produits ont repéré les tendances des utilisateurs, augmenté la satisfaction des clients, guidé les utilisateurs vers des solutions, identifié les bogues et déployé les correctifs adéquats pour créer des expériences client de niveau supérieur avec Fullview.
L'avantage avec Fullview, c'est que nous sommes en mesure de résoudre les problèmes de nos clients en un temps record. Et nous y parvenons en posant moins de questions au cours du processus
La dernière chose que les utilisateurs veulent faire estde reconstituerleur parcours en cas de problème. C'est pourquoi les fonctionnalités de relecture et le co-browsing sont essentiels pour nous. Depuis l'installation de Fullview, nous avons constaté que les discussions Intercom étaient résolues 30 % plus rapidement.
Pour les agents d'assistance, le fait de pouvoir visionner une session en différé sans la pression d'un client au téléphone qui demande «Vous pouvez réparer ça ? » est superbe. Et concernant ledéveloppement, l'impossibilité de reproduire un bogue ne constitue plus un obstacle, car nous avons la preuve vidéo que cela s'est produit.
Fullview est devenu l'un de nos outils de prédilection lorsque nous devons comprendre ce qui s'est passé du côté du client. Comprendre ce qui s'est passé et essayer de recréer les bogues relevait auparavant du défi. Mais avec les relectures de session de Fullview, il nous suffit de regarder le replay correspondant pour comprendre ce qui s'est passé.
Fullview nous a été très utile pour comprendre précisément ce qui frustre le plus nos clients, et pour développer une empathie sur la façon dont les clients utilisent notre produit par rapport à la façon dont nous pensons qu'ils l'utilisent. Il complète et renforce les données d'analyse des produits que nous obtenons avec d'autres outils tels que Mixpanel, un combo puissant !
Fullview nous donne un aperçu inégalé de la façon dont les clients réels utilisent notre produit dans leur vie quotidienne. C'est l'outil de découverte le plus performant en termes de retour sur investissement que nous utilisons chez Checkr Pay.
Nous avons fait appel à Fullview pour améliorer le dépannage et l'assurance qualité. Au-delà de ces gains, qui ont été réalisés immédiatement, la véritable valeur ajoutée réside dans le test rapide du comportement des clients lors du lancement de nouvelles fonctionnalités. Nous avons récemment procédé à un tel lancement et j'ai identifié un problème, mais les autres outils que nous utilisions ne me permettaient pas d'avoir une vue d'ensemble. J'ai consulté Fullview Replays et j'ai pu identifier la cause première et corriger l'UX dans la même semaine.
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Que pouvez-vous faire lors d'une session de co-browsing ?
Lancez instantanément un appel en co-browsing et prenez le contrôle de l'écran d'un utilisateur. Utilisez un curseur indépendant, des fonctionnalités de contrôle de l'écran, des outils d'annotation, un chat et des appels vidéo/audio pour résoudre plus rapidement les problèmes d'assistance à la clientèle.
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Parcourez ensemble un site web ou une application web en temps réel
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Visualisez ce que l'autre personne voit
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Contrôlez un curseur indépendant
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Utilisez des outils d'annotation pour surligner ou dessiner à l'écran
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Contrôlezl'écran, cliquez sur les boutons et naviguez
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Remplissez les champs et soumettez les formulaires conjointement
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Créez en collaboration,des présentations ou des dessins, par exemple
Les caractéristiques du co-browsing
Le co-browsing vous permet de collaborer avec les membres de votre équipe et vos clients sans avoir à télécharger des documents, à créer des liens Zoom ou à planifier des réunions.
Appels intégrés
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Via un navigateur
Aucun téléchargement
Contrôle à distance de l'écran
Outils d'annotation
Chat vidéo, audio et SMS
Journaux de la console pour faciliter le dépannage
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À quoi ressemble le co-browsing ?
Vos agents et vos clients verront des choses un peu différentes lors d'un appel en co-browsing. Les agents et les clients verront le panneau d'appel vidéo et audio, la boîte de dialogue et deux curseurs. En outre, les agents verront les journaux de la console affichant le parcours de l'utilisateur et toutes les erreurs rencontrées par l'utilisateur au cours de la session.
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Vue de l'agent
Visualisez précisément ce que fait l’utilisateur dans votre application et prenez le contrôle de son écran en un seul clic pour dépanner sans effort et résoudre les problèmes rapidement.
- Curseur indépendant
- Outils d'annotation
- Contrôles audio et vidéo
- Boîte de dialogue
- Erreurs et avertissements de la console
- Étapes de l'utilisateur
- Informations sur le réseau, l'appareil et le navigateur
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Vue du client
Vos utilisateurs bénéficieront d'une expérience de co-browsing transparente et d'une résolution plus rapide des problèmes sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
- Curseur indépendant
- Outils d'annotation
- Contrôles audio et vidéo
- Boîte de dialogue
- Erreurs et avertissements de la console
- Étapes de l'utilisateur
- Informations sur le réseau, l'appareil et le navigateur
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Fonctionnalités
Avantages du co-browsing
Pas de téléchargement
La mise en œuvre de Fullview est aussi simple que de copier quelques lignes de code dans votre application. Vos utilisateurs finaux n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit.
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Conformité à 100 %
Toutes nos données sont stockées sur des serveurs européens ou américains, en fonction de vos besoins. Les données sensibles sont automatiquement brouillées grâce à des contrôles personnalisables pour une sécurité accrue.
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Améliorer l'efficacité et réduire les coûts
Réduisez les échanges inutiles avec les utilisateurs, faites plus avec moins d'agents d'assistance et obtenez une résolution plus rapide.
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Augmenter la satisfaction des clients
Réduire la frustration des utilisateurs ou l'éviter complètement en résolvant les problèmes difficiles à leur place grâce au contrôle d'écran à distance.
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Favoriser la fidélisation des clients
Créez des expériences d'assistance personnalisées à grande échelle et établissez des relations avec vos clients pour les fidéliser.
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Améliorer les taux de résolution au premier contact
Parce que le co-browsing facilite la résolution des problèmes d’assistance à laclientèle en une seule session de navigation avec votre utilisateur, votre taux de résolution au premier contact est sur le point de connaître une progression spectaculaire.
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Co-browsing vs partage d'écran
Le co-browsing consiste en une navigation web partagée en temps réel, souvent à des fins de collaboration, d'assistance à distance et autres, tandis que le partage d'écran permet de partager l'ensemble du bureau d'un utilisateur ou des applications spécifiques. Le co-browsing est plus sûr, plus collaboratif et plus interactif que le partage d'écran.
Fonctionnalités
Appel vidéo
Chat
Partager l'écran
Partager l'ensemble du bureau
Naviguer en même temps
Les deux parties peuvent cliquer sur des éléments
Les deux parties peuvent soumettre des formulaires
Dessiner sur l'écran de l'utilisateur
Masquer automatiquement les données sensibles
Conception légère
Co-browsing
Partage d'écran
Le co-browsing est-il sûr ?
Contrairement à l'accès à distance traditionnel et au partage d'écran, le co-browsing est de loin le choix le plus sûr lorsqu'il s'agit d'outils de collaboration dans le domaine de l'assistance à la clientèle.
Infrastructure de qualité professionnelle
Toutes les données de Fullview sont stockées en toute sécurité sur Amazon Web Services, qui est entièrement automatisé et surveillé par des tests fonctionnels continus afin de détecter tout type de temps d'arrêt.
Conforme au GDPR
Nous sommes conformes au GDPR et proposons un accord de traitement des données (DPA) pour nos clients européens. Toutes les données sont stockées dans le centre de données AWS Europe (Francfort) eu-central-1.
Politiques relatives aux utilisateurs et aux mots de passe
Toutes les données des utilisateurs sont stockées dans Amazon Cognito. Amazon Cognito assure l'authentification, l'autorisation et la gestion des utilisateurs pour les applications web et mobiles. Les données contenues dans Amazon Cognito sont cryptées en permanence conformément aux normes de l'industrie. Amazon Cognito est conforme aux normes SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 et est éligible à HIPAA-BAA.
Sûreté de l'application
Le cryptage de notre connexion SSL a reçu la note A+ de la part d'Amazon Web Services.
Procédure de sauvegarde
Pour les sauvegardes, Amazon dispose d'un service dédié appelé AWS Backup. Pour plus d'informations, cliquez ici.
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Service client
Résolvez les tickets d'assistance grâce au contrôle à distance de l'écran et obtenez une résolution plus rapide.
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Développement de produits
Faites la démonstration de nouvelles fonctionnalités et obtenez instantanément l'avis des utilisateurs.
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Expérience client
Créez des expériences numériques de haut niveau avec les utilisateurs et créez des liens humains.
Collaboration d'équipe
Créez des présentations, parcourez des PDF et collaborez avec votre personnel décentralisé.
Vente
Effectuez des démonstrations de produits de haut niveau, passez en revue les contrats et assistez les utilisateurs tout au long du processus d'achat.
Accueil
Assurez la réussite de vos clients dès le départ grâce à des expériences d'accueil individualisées.
Les industries qui utilisent le co-browsing
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SaaS
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Services financiers
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Assurance
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Agences gouvernementales
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Hospitalité et voyages
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Centres d'appel
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Pourquoi choisir Fullview co-browsing?
Faites l'expérience d'un co-browsing de premier ordre que vous pouvez lancer directement depuis votre application en un seul clic. Fournissez une assistance à distance à vos utilisateurs, prenez le contrôle de leurs écrans et résolvez les problèmes délicats d’assistance à la clientèle en deux fois moins de temps.
Instantané
Aucun lien. Naviguez avec les utilisateurs directement à l'intérieur de votre produit.
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Confidentialité
Vous choisissez ce que vous voulez afficher et ce que vous voulez cacher.
Console
Visualisez les événements et les parcours des utilisateurs pendant les appels en direct.
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Offrez une expérience personnalisée.
Naviguez avec vos utilisateurs, dessinez sur leur écran, cliquez sur des liens et des formulaires et collaborez en temps réel.
Épatez vos clients
Résolution plus rapide des problèmes
Contrôle de l'écran en cas de besoin
Obtenez un contexte instantané grâce aux journaux et aux rediffusions de la console
Enregistrez les sessions utilisateur et visualisez l'activité de l'utilisateur avant et après un appel,y compris les étapes de l'utilisateur, les visites de pages, les informations sur l'appareil et le réseau, les erreurs et les événements.
Visualisez les informations sur les appareils, le réseau et le système
Filtrez les erreurs, les avertissements et les événements
Disponible à la fois pendant et en dehors des appels
Conforme au GDPR. Axé sur la protection de la confidentialité.
N'affichez que ce que vous avez besoin d'afficher. Les informations sensibles sont automatiquement censurées et vous avez un contrôle total sur vos paramètres de confidentialité.
Censure personnalisable des informations sensibles
Entièrement conforme au GDPR
Toutes les données sont stockées dans l'UE ou aux États-Unis, selon vos besoins.
S'intégrer aux outils que vous utilisez déjà
Analyse et relecture de l'activité des utilisateurs directement à partir de votre logiciel d'assistance et de gestion des tickets.
Pourquoi choisir Fullview pour le co-browsing ?
Comparez Fullview à d'autres solutions d'accès à distance et de cobrowsing. Fiable, abordable et sécurisé.
Aucun téléchargement
Aucun partage de lien
Limité à sa propre application
Accès aux journaux de la console
Synchronisation avec la base de données clients
Reprise des sessions
Paramètres de confidentialité personnalisables
Prise en charge des applications mobiles
Démarrage d'un appel à partir d'un logiciel d'assistance via l'intégration
Possibilité d'enregistrer les appels
Conformité au GDPR
Fullview
Aucun téléchargement
Aucun partage de lien
Limité à sa propre application
Accès aux journaux de la console
Synchronisation avec la base de données clients
Reprise des sessions
Paramètres de confidentialité personnalisables
Prise en charge des applications mobiles
Démarrage d'un appel à partir d'un logiciel d'assistance via l'intégration
Possibilité d'enregistrer les appels
Conformité au GDPR
Autres solutions de co-browsing
Certains fournisseurs
Certains fournisseurs
Certains fournisseurs
Certains fournisseurs
Certains fournisseurs
Souvent, les données sont stockées en dehors de l'Union européenne.
Solutions de bureau à distance
Certains fournisseurs
Certains fournisseurs
Foire aux questions
Qu'est-ce que Le Co-browsing de Fullview ?
Le Cobrowsing de Fullview permet aux agents du support client d'initier des appels intra-application avec des utilisateurs qui sont en ligne. Une fois que l'utilisateur accepte, l'agent peut demander à contrôler l'écran pour résoudre les problèmes des clients qui sont difficiles à résoudre par chat, par téléphone ou par courriel. Le Co-browsing de Fullview comprend des conférences vidéo et audio, des outils d'annotation et une fonction de chat en cours d'appel. Les informations de la console (comme les étapes de l'utilisateur, les erreurs, les avertissements, les signaux de frustration, l'appareil, les informations sur le réseau et les pages visitées) sont visibles par l'agent dans un panneau latéral pendant l'appel afin qu'il puisse voir exactement ce qui se passe du côté de l'utilisateur pour faciliter le dépannage.
Comment mettre en œuvre le Co-browsing de Fullview ?
Pour mettre en œuvre le cobrowsing de Fullview, vous devrez ajouter notre script à votre application Web (en copiant-collant quelques lignes de code) et procéder à une simple mise en œuvre de l'API pour attirer vos utilisateurs dans votre tableau de bord Fullview. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez voir si vos utilisateurs sont hors ligne, inactifs ou en ligne, démarrer un appel en co-browsing avec eux, et voir tous les enregistrements des sessions utilisateur dans votre application. L'installation de Fullview ne prend pas plus de 10 minutes et peut également être effectuée à l'aide d'outils tels que Google Tag Manager pour faciliter encore plus les choses.
Le Co-browsing de Fullview est-il sûr ?
Le Cobrowsing de Fullview est totalement sûr et conforme au GDPR. Toutes nos données sont stockées sur des serveurs européens ou américains en fonction de vos besoins. Les données sensibles sont automatiquement brouillées pendant les appels, et nous vous offrons d'autres options pour personnaliser les données clients que vous souhaitez capturer et celles que vous souhaitez censurer pendant un appel enco-browsing. Fullview est conforme aux normes SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 et est éligible à la norme HIPAA-BAA. Pour en savoir plus sur la façon dont Fullview assure la sécurité de vos données, consultez notre page sur la sécurité.
Combien coûte Le Co-browsing de Fullview ?
Fullview propose des plans de co-browsing gratuits et payants. La version gratuite comprend 4 appels en co-browsing par siège et par mois. Notre plan pro commence à 39 $ par siège et par mois et comprend l'accès à un nombre illimité d'appels en cobrowsing et à un nombre illimité d'intégrations. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de membres d'équipe à votre organisation sur les deux plans. Pour les entreprises, veuillez nous contacter pour obtenir une tarification personnalisée et des remises. Vous trouverez plus d'informations sur notre page de tarification.
Améliorez l'assistance à la clientèle
Découvrez les problèmes des clients et des produits grâce à des rediffusions instantanées, à la navigation dans l'application et aux journaux de la console.
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